4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份(fèn)长达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续(xù)发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念(niàn)是推动人类社会(huì)可持续发(fā)展，这个理念很好(hǎo)地体现了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩负(fù)重要(yào)使命。新奥股份一方(fāng)面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司(sī)的(de)每(měi)一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展(zhǎn)各类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低(dī)碳(tàn)节(jié)能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.350只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询机(jī)构合作，开(kāi)展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全(quán)生(shēng)命周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为(wèi)国内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规(guī)模增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司(sī)的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市公司研究院；数(shù)据(jù)来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运(yùn)用数(shù)智技术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区(qū)域的太阳能(néng)资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股份于多(duō)地(dì)开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运(yùn)营设(shè)施投(tóu)运规模较大的(de)光伏设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系，实现从(cóng)生产安全(quán)和数智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无(wú)重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时(shí)工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了(le)积(jī)极(jí)在(zài)安全生产方(fāng)面树(shù)立公司品牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励(lì)志工程(chéng)和素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并(bìng)参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润cí)善捐款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企(qǐ)业治理，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公(gōng)司未来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续(xù)完善治理(lǐ)架(jià)构及内部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元化管(guǎn)制方面(miàn)，公司以(yǐ)更加(jiā)全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公(gōng)司不断(duàn)加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供(gōng)专业(yè)、优(yōu)质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确(què)要(yào)求投诉调(diào)查(chá)过程(chéng)须遵循客(kè)观性和(hé)真(zhēn)实性要求，对(duì)处理(lǐ)时(shí)效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表示将牢(láo)牢把握天(tiān)然气(qì)大发(50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润fā)展和产业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级(jí)，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司(sī)在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多方面的高质(zhì)量发展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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